Ik schrijf dit vanaf een andere computer. Zelf zit ik zonder internet.
Waarom? Dat kunt u lezen in onderstaande brief die ik vandaag naar HetNet heb gestuurd.
Soms is de werkelijkheid te absurd om te verzinnen.
Geachte heer/mevrouw,
Graag uw aandacht voor het volgende.
Enkele maanden geleden kwam ik zonder internet te zitten. Omdat ik internet voor mijn werk beslist nodig heb, ontstond daarmee een probleem.
Ik heb bij bij u toen geïnformeerd naar de mogelijkheden bij HetNet. In dat telefoongesprek adviseerde een medewerker van u om ‘internet en bellen’ te nemen. Dat zou voor mij het voordeligst zijn. Op zich voelde ik daar wel wat voor, maar toen uw medewerker mij vertelde dat het zo’n zes weken zou duren voor alle noodzakelijke handelingen waren verricht, zag ik er toch maar van af. Dat duurde me te lang. Zoals gezegd heb ik internet beslist nodig voor mijn werk. Uw medewerker adviseerde vervolgens ADSL-snelsurfen. Dan zou de aansluiting binnen drie weken gerealiseerd kunnen worden. Dat hebben we toen afgesproken.
Wachten duurt lang, zeker als je internet dringend nodig hebt. Na twee weken heb ik gebeld naar uw helpdesk (0900-1407, 45 cent per minuut) om te vragen wat de voortgang was van de bestelling. Tot mijn onthutsing werd me meegedeeld dat er helemaal geen aanvraag in het systeem stond. Volgens uw medewerker was er nog helemaal niets gebeurd. U begrijpt wellicht mijn wanhoop. Uw medewerker beloofde mij om onmiddellijk een aanvraag te doen, met verontschuldiging voor de vertraging van twee weken. De verontschuldiging balend geaccepteerd.
Dat zou me geen tweede keer gebeuren! De dag daarop dus weer naar uw helpdesk gebeld (45 cent/minuut) om te vragen of er nu echt een aanvraag was. Wederom tot mijn onthutsing werd me meegedeeld dat er niets in het systeem terug te vinden was van een aanvraag. Ik raakte een beetje geïrriteerd. Uw medewerker beloofde (en nu zou het toch echt goed gaan, meneer) dat er een aanvraag gedaan werd. Met verontschuldigingen. Deze balend geaccepteerd.
Nu mag ik niet zeggen dat uw afdeling niets deed. Vanaf dat moment begonnen er brieven binnen te stromen waarin ik werd verwelkomd als nieuwe abonnee van HetNet. Niet eentje kreeg ik er, maar vier! Drie keer voor ADSL-snelsurfen en één keer voor ‘internet en bellen’.
Het begon langzaam tot me door te dringen dat er een vreselijke vergissing was gemaakt. Er was niet één aanvraag aangemaakt, maar vier! Ik zag al visioenen van vier abonnementen met vier acceptgirokaarten en uiteindelijk vier deurwaarders die zich voor mijn deur zouden staan verdringen.
Ik heb dus terstond weer naar uw helpdesk gebeld (45 ct/min). Tja, ook uw medewerker snapte wel dat dit niet de bedoeling was. Ik hoefde me geen zorgen te maken. Er zouden drie aanvragen worden geannuleerd. Of ik nog een voorkeur had welke aanvraag bleef staan? Nee, dat had ik niet. In ieder geval niet ‘internet en bellen’, verder maakte het niet uit. Uw medewerker verontschuldigde zich correct. Deze balend geaccepteerd.
Ondanks de goede bedoelingen van uw medewerker bleef ik brieven ontvangen van HetNet met accountnamen en zo. Maar ook brieven dat de aansluiting niet uitgevoerd kon worden. En brieven dat het HetNet speet dat ik mijn abonnement had opgezegd. Dat baarde me dan toch wel weer zorgen. Zou het ooit nog goed komen met HetNet?
Voor de zekerheid maar weer gebeld (45 ct/min). Er waren nog wel meerdere aanvragen actief, werd me verteld. Vreemd, vond ook uw medewerker. Hij zou het regelen.
En toen toch succes! Ik ontving een draadloos modem. Het installeren zou een fluitje van een cent zijn. Opgelucht gingen we aan de slag. Eindelijk dan toch het zo begeerde internet. Maar wat bleek, het setje was niet compleet. Er zat geen ontvangertje bij dat we op de computer aan moesten sluiten. Maar weer gebeld met de helpdesk (45 ct/min). Nee, dat klopte. Die zat er nooit bij. Dat ontvangertje moesten we gaan kopen bij de Primafoon (50 euro). Een beetje geïrriteerd gereageerd. Alsof je gratis een auto krijgt, maar vervolgens 20.000 euro moet betalen voor het contactsleuteltje. Goed, wij naar de Primafoon gereden. Ontvangertje gekocht. Weer aan de slag. Helaas, het lukte ons niet om HetNet te installeren. Zucht. Maar weer de helpdesk gebeld (45 ct/min). Uw medewerker loodste me door het installatieproces heen (we waren daar wel drie kwartier mee bezig en dat kostte dus zo’n 30 euro), maar……. WE HADDEN INTERNET!!!
Het werkte allemaal prachtig. Het surfen ging snel en foutloos. We begonnen weer een beetje van HetNet te houden.
Maar vervolgens ontvingen we weer brieven. Dat binnenkort ‘Internet en bellen’ zou worden geïnstalleerd. Dat binnenkort de ADSL-lijn zou worden afgesloten in verband met ‘internet en bellen’. Nee, toch!! Zitten we eindelijk op internet en dan gaat de verbinding weer verbroken worden. Dat moest toch beslist worden voorkomen. Maar weer gebeld met de helpdesk. Er staan nog drie pakketten actief, kreeg ik te horen. Het hele verhaal verteld (voor 45 ct/min). En daarbij mijn grote angst uitgesproken dat we weer zouden worden afgesloten van internet. Uitgelegd dat internet noodzakelijk is voor het werk. Uw medewerker beloofde me dat ik me geen zorgen hoefde te maken. Het ‘internet en bellen’ zou meteen worden geannuleerd. Er zou uiteraard niets worden afgesloten!
Niet lang daarna ontvingen wij een grote doos.
Het was een of ander apparaat dat we moesten gaan aansluiten in verband met ‘internet en bellen’. Het was om gek van te worden. We kwamen niet van dat ‘internet en bellen’ af. Het leek wel een vreselijk virus. Opnieuw gebeld met uw helpdesk (45 ct/min). Het werd nagekeken. Geen zorgen, het ‘internet en bellen’ was op 2 augustus 2007 geannuleerd. Het had elkaar waarschijnlijk gekruist. We konden rustig doorsurfen.
Tot die vreselijke 15e augustus. De lijn was dood, de verbinding met internet verbroken. Natuurlijk belden we direct weer met uw helpdesk (45 ct/min). Het hele verhaal verteld (45 ct/min). Uw medewerker ging het nakijken (45 ct/min) en deelde toen mee (voor 45 ct/min) dat ADSL-snelsurfen van HetNet was gesloopt in verband met de aanvraag ‘internet en bellen’. Maar die was twee weken geleden al geannuleerd. Ja, administratief wel, vanaf twee augustus al. Maar dat stond dus los van de technische afdeling. ‘Kunt u ons dan zo snel mogelijk weer aansluiten?’, vroeg ik met een snik in mijn stem. Tja, daar ging enige tijd overheen. Ik moest er op rekenen dat dit een week of zes zou gaan duren. Maar dat is toch belachelijk, reageerde ik. Jullie maken een fout en dan zou het zes weken gaan duren voor die fout weer hersteld wordt? En dat terwijl een ‘nieuwe aanvraag’ binnen drie weken rond is. Uw medewerker gaf mij gelijk. In mijn situatie zou het derhalve raadzaam zijn om een nieuw pakket aan te vragen. Echt, uw medewerker gaf me dat advies! Ik verzin het niet! Dat zou dan de vijfde aanvraag worden. Uw medewerker vond dat ook wel een beetje belachelijk, maar zo werkte het nu eenmaal. Niets aan te doen en verder kon hij me niet helpen.
Het was alsof we in het scenario van een slechte film waren beland. Het zou niets worden met HetNet, dat werd wel duidelijk. Opzeggen dan maar. Tenslotte adverteert HetNet op de televisie dat je bij HetNet per maand kunt opzeggen en niet aan een jaarcontract vastzit. Opnieuw gebeld met uw servicenummer (45 ct/min). De mevrouw van ‘opzeggingen’ deelde echter mee dat opzeggen niet kon. We bleken een contract te hebben tot 12 oktober 2008. ‘Maar u adverteert met opzeggen per maand?’. Ja, dat was wel zo, maar dat geldt niet voor de actie ‘ADSL en snelsurfen’. Bent u nu niet aan het oplichten?, vroeg ik. Dat zijn uw woorden, meneer. Ik kan verder niets voor u doen. U zult gewoon moeten wachten tot alles weer is hersteld. ‘Maar dat duurt zes weken! Dat is toch niet redelijk!’ Dat vond uw medewerkster van opzeggingen ook wel lang. Maar ja, niets aan te doen. Zo werkte het nu eenmaal bij HetNet.
In wanhoop opnieuw gebeld met uw servicedesk om te vragen of er nu echt niemand was met beslissingsbevoegdheid die hier in kon grijpen en er voor zou zorgen dat we binnen een redelijke tijd weer op internet konden. Ditmaal kreeg ik Nicole V. aan de telefoon (voor 45 ct/min). Die verklaarde het volledig idioot dat iemand had gezegd dat het zes weken zou gaan duren. Natuurlijk niet. Een reanimatie (want zo heet dat kennelijk) duurde 10 dagen.
Nu wilde het toeval dat we net een weekje weg zouden gaan, dus er kwam weer een beetje zon door tussen de gitzwarte wolken die HetNet boven ons had gestapeld.
‘Als u volgende week terugkomt’, beloofde Nicole V., ‘dan belt u weer op en dan bent u binnen een paar dagen gereanimeerd’.
Opgelucht gingen we op vakantie.
Vrijdag 24 augustus kwamen we terug. De koffers werden in de gang gegooid en direct werd de telefoon gepakt om via uw helpdesk (45 ct/min) de reanimatie in gang te zetten.
Ik kreeg Leon aan de telefoon. ‘Die Nicole kon wel veel beloven’, deelde hij mee, ‘maar in de eerste plaats duurt het geen 10 dagen, maar 10 werkdagen en dat was dus twee weken. En bovendien was het dan nog niet geregeld, want die 10 werkdagen waren alleen maar om het administratief voor elkaar te maken en de KPN opdracht te geven om de ADSL weer aan te sluiten. Hoe lang dat bij de KPN ging duren wist hij niet, maar in ieder geval ook wel 10 werkdagen. Het zou dus nog wel een weekje of drie duren, als we geluk hadden.
Maar wat zit u dan in godsnaam tien werkdagen lang te administreren, vroeg ik. Tien werkdagen, dat zijn tachtig uren! Leon wist dat ook niet, want hij was niet van die afdeling. Maar zo werkte het nu eenmaal bij HetNet en hij kon daar verder ook niets aan doen. Maar de reanimatie kon elk moment in gang worden gezet. Ik moest de volgende dag (dat is vandaag) nog maar eens terugbellen. Misschien dat men dan wat meer kon zeggen.
Vanochtend weer met uw helpdesk gebeld (45 ct/min). Ik kreeg een medewerker aan de telefoon die het allemaal nog eens nakeek. ‘Uw lijn is gewoon actief’, deelde hij mee, ‘er is helemaal niets aan de hand. U kunt gewoon internetten.’ Nee hoor, antwoordde ik, ‘de lijn is zo dood als een pier’. Dat komt omdat u een nieuw wachtwoord heeft gekregen, antwoordde uw medewerker. Die krijgt u per post toegestuurd, maar in uw situatie zal ik een uitzondering maken en het doorgeven. Ik zal u door het installatieproces heen loodsen.
Jubelend ging ik achter de computer zitten. Het wonder zou zich gaan voltrekken. Het drama was ten einde!
Na een paar minuten vroeg uw medewerker: ‘Heeft u een virusscanner actief’. Ja, dat was zo.
Of ik die even uit wilde zetten. Natuurlijk wilde ik dat. Alles wilde ik doen, als ik maar weer internet kreeg. Alleen hoe moest dat? Dubbelklikken op het icoontje, er ontpopte zich een scherm met tal van mogelijkheden, maar geen mogelijkheid om de virusscanner uit te zetten. De handige zoon van 13 erbij gehaald. Het lukte hem ook niet zo 1,2,3.
U belt nu voor 45 ct/min, zei uw medewerker. Misschien is het beter om het eerst even uit te zoeken en dan terug te bellen.
Daar had uw medewerker gelijk in. We verbraken de verbinding en prutsten een paar minuten verder om die rottige virusscanner, die onze toegang naar internet blokkeerde, te inactiveren. Uiteindelijk lukte het en we belden weer terug naar uw helpdesk. Ik kreeg een andere medewerker aan de lijn. ‘Uw lijn is helemaal niet actief’, deelde hij mee. ‘U zult gewoon moeten wachten op de reanimatie’. Maar uw collega net zei dat de lijn wel actief was, reageerde ik verbijsterd. ‘Dat is dus niet zo’, antwoordde uw medewerker, ‘ik kan niets voor u doen. U zult gewoon moeten afwachten’.
Ik heb wat met mijn hoofd op de tafel zitten bonken. Wat is er in godsnaam gaande daar bij HetNet. Dit is toch een wanprestatie. In de voorwaarden zal toch wel iets staan dat men storingen binnen een redelijke termijn moet verhelpen en dat anders het contract verbroken kan worden. Daarom maar weer opnieuw gebeld met uw servicedesk voor 45 cent per minuut.
De vriendelijke medewerkster vond dit het meest absurde verhaal dat ze ooit had gehoord. Daar klonk dan in ieder geval begrip uit. ‘Maar uw lijn is actief’, zei ze, ‘hij moet het gewoon doen!’ Ja, administratief misschien wel, antwoordde ik, maar technisch niet. Uw medewerkster snapte dat niet, maar verder kon ze niets voor me doen. En ze wist ook niet wat er in de voorwaarden stond over redelijke termijnen van het verhelpen van storingen. Er waren zoveel verschillende soorten storingen mogelijk. Ze kon echt niet zeggen wat een redelijke termijn was om een storing te verhelpen.
‘Kunt u mij de voorwaarden dan toesturen?’, vroeg ik.
Nee, dat kon niet. Maar ik kon ze downloaden van internet.
‘Maar ik heb geen internet! Dat is nu juist het probleem!
U kunt ze ook ophalen bij de primafoonwinkel, antwoordde de mevrouw. Ze vond het allemaal heel naar en wenste me veel sterkte.
Geachte heer/mevrouw. Ik ben nu al een paar honderd euro kwijt aan het bellen met uw helpdesk. Ik betaal daarnaast nog 20 euro per maand aan een abonnement. Het resultaat van dit alles is dat ik niet kan internetten. Ik moet maar afwachten wanneer u mij ooit aansluit. Uw medewerkers roepen maar wat. Wat de een zegt of toezegt, wordt door de ander weer ontkracht. Ik kom er niet doorheen. Ik ben er wanhopig van.
Is er nu echt niemand binnen uw bedrijf met een beslissingsbevoegdheid die aan deze soap een einde kan maken en mij snel weer kan aansluiten?
En als dat niet kan, wilt u dan het contract ontbinden, al was het maar uit coulance?
Ik hoop snel van u te mogen horen.
Met vriendelijke groet,
Zbrllwp
————————
Ik zal de reactie van HetNet op deze brief uiteraard ook plaatsen. Wordt vervolgd dus.
——————————–
Maandag 27-08
Even naar de helpdesk van de KPN gebeld (was maar 10 ct/min). Mevrouw M. deelde mee dat de lijn eerst twee weken ‘blanco’ moet zijn en dat er vervolgens zes tot acht weken overheen gaan voor er weer een aansluiting is. Dat duurt dus nog wel een paar maanden. Daarnaast vertelde ze me dat ik, ondanks het feit dat ‘internet en bellen’ geannuleerd was, toch aan een contract voor een jaar vastzit omdat dit niet binnen de zeven dagen bedenktijd was geannuleerd. Heel hartelijk gelachten. De hoorn er op gelegd. Heel uitbundig gehuild.
dinsdag 28-08
Bericht ontvangen van HetNet:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.
Volgens onze gegevens is er een abonnement actief. Actie Snel Surfen maandcontract 12 maanden van 24,95 voor 19,95. Wij hebben de gebruiksgegevens gereset en per post naar uw adres verstuurd. Er is een ADSL signaal geleverd op uw adres. Een aanvraag Surfen en Bellen is geannuleerd.
Dat klinkt weer zonder meer zonnig. Even de post afwachten en binnen een paar dagen weer op het net!
woensdag 29-08
Het wachtwoord ontvangen. Maar ja, daarmee lukte het niet om weer online te komen.
De helpdesk maar weer gebeld (45 ct/min). Hele verhaal verteld, men ging het uitzoeken. Na 20 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken. Negen euro weg.
Opnieuw gebeld. Kreeg een ander. Die ging het ook uitzoeken. Na 20 minuten in de wacht (ofwel 9 euro)kwam deze terug met de mededeling dat men ’speciaal voor mij’ het een en ander versneld gaan regelen.
Ik moet morgen terugbellen (45 ct/min) en dan activeert men mij weer binnen zeven dagen.
Voor het ongemak krijg ik een bos bloemen. Nou, dat is dan wel weer fijn.
Nog een weekje afzien, dus.
donderdag 30-08
Gebeld met de helpdesk, zoals afgesproken. Nou, dat ik binnen zeven dagen weer geactiveerd kon worden kan direct naar de Fabeltjeskrant. Er zijn nu eenmaal procedures en die kosten tijd. Ik mag 10 september terugbellen. Voor die tijd heeft geen zin, want er gebeurd toch niets eerder. Ik mag mijn abonnement opzeggen, maar dan moet ik het hele abonnementsgeld tot 12-10-2008 nu in een keer storten. Anders mag ik niet opzeggen. Op mijn opmerking dat ik internet dringend voor mijn werk nodig had, werd lakoniek gereageerd. Dan had ik maar een zakelijk abonnement moeten nemen, dan kon het sneller.
Aha, het kan dus sneller? Particuliere klanten laat u gewoon barsten? ‘Ik kan verder niets voor u doen, meneer. Goedenmiddag.’
Vrijdag 31-08
Een email gestuurd naar HetNet: Geachte heer/mevrouw,U heeft mij een wachtwoord toegezonden, waarvoor mijn dank. Ik kan echter niet op internet omdat er geen ADSL signaal is. Deze heeft u op 15 augustus 2007 abusievelijk gesloopt in verband met een aanvraag ’surfen en bellen’ die ik nooit heb gedaan.
Ik heb contact gehad met de heer Tom D. Deze heeft alles uitgezocht en mij meegedeeld dat ik binnen een week weer aangesloten zou worden. Hij had gesproken met de technische dienst en het zou vrij eenvoudig zijn.Het enige dat ik nog moest doen was op donderdag bellen met uw afdeling retentie met het verzoek om een activering. Deze was per email al helemaal ingelicht, het was eigenlijk een formaliteit. Ik zou een bos bloemen krijgen voor het ongemak.Gisteren heb ik gebeld met uw afdeling retentie. Wat dhr. Dekens had afgesproken kon volgens een mevrouw met een belgisch accent direct door naar de Fabeltjeskrant. Er waren gewoon procedures en voor 10 september hoef ik niet meer te bellen, want er gebeurt toch niets.
Opmerkelijk was dat ze vertelde dat bij zakelijke abonnementen er wel snel weer een signaal kan worden geleverd. Het is dus kennelijk technisch niet onmogelijk. Ik wil u nogmaals verzoeken om er voor te zorgen/bemiddelen dat ik weer snel op internet kan. En als dat niet kan, wilt u dan, desnoods uit coulance, het contract ontbinden. Ik ben helemaal wanhopig door de fouten en de tegenstrijdige berichten van uw bedrijf.Met vriendelijke groet,Zbrllwp
——-Maandag 03-09
Het antwoord van HetNet: De problemen die u bij ons heeft gemeld zijn te complex om er met een e-mail afdoende op te kunnen reageren. De e-mail servicelijn heeft geen mogelijkheid om de door u gestelde vragen per email te beantwoorden voor uw specifieke situatie.
Wij adviseren u om telefonisch met onze Helpdesk contact op te nemen. Een van onze medewerkers kan de aangegeven problemen dan samen met u oplossen. Het telefoonnummer is 0900 – 1407 ( € 0,45 per minuut ). De Helpdesk is dagelijks van 08.00 tot 22.00 uur geopend.
dinsdag 04-09
Weer een emailtje gestuurd naar HetNet:
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat mijn vraag te complex is en dat ik me maar moet wenden tot de helpdesk.
Ik heb echter al honderden euro’s verbeld met uw helpdesk. Dat is nu juist het probleem!! Ik kan dat ook niet meer bekostigen!
Zoals u in mijn emails kunt lezen wordt ik bij uw helpdesk voortdurend naar andere afdelingen gestuurd. De een ontkracht de woorden of toezeggingen van een ander. Het is echt een ellende.
Zelfs de bos bloemen die mij beloofd waren, heb ik niet mogen ontvangen. Niet dat die zo belangrijk is (belangrijk is dat u mij weer zo snel mogelijk op internet aansluit!!!!), maar het is zo tekenend voor de slechte service bij uw bedrijf.
Ik wil u nogmaals vragen om mijn email te beantwoorden. Die is helemaal niet te complex.
Indien u de email niet wilt beantwoorden, wilt u mij dan het adres geven waar ik een klacht kan indienen. En wilt u mij het adres geven van een geschillencommissie.Met vriendelijke groet, Zbrllwp
woensdag 05-09 Een bos bloemen ontvangen van de KPN.
Verder blijft het angstvallig stil.
Weer een antwoord van het net ontvangen:
Geachte heer/mevrouw,Wij hebben uw verzoek doorgestuurd naar de juiste afdeling.
Deze zal uw bericht zo zorvuldig mogelijk afhandelen. Hiervoor hebben zij echter wel meer tijd nodig dan u normaal bij de behandeling van uw vragen van ons gewend bent. In geval van opzegging zal uiteraard de datum van ontvangst van uw e-mail als uiteindelijke datum van ontvangst van uw opzegging gelden.
Mogelijk neemt één van onze medewerkers nog telefonisch contact met u op via het bij ons van u bekende telefoonnummer. Indien wij via een ander nummer contact met u op dienen te nemen verzoeken wij u dit in antwoord op dit bericht aan ons te laten weten.
We streven er naar u zo spoedig mogelijk een antwoord te sturen. Houdt u echter wel rekening met een langere behandeltijd.
Even uw kennis testen. Welk antwoord is goed? Dit antwoord van hetnet valt in de categorie:
A. Van het kastje naar de muur;
B. Met een kluitje in het riet;
C. Na mij de zondvloed;
D. Meerdere mogelijkheden zijn juist.
Het goede antwoord is D.
MAANDAG 10 SEPTEMBER 2007: DE DAG VAN DE VERLOSSING!! UITERAARD HEB IK GEEN EMAIL MEER TERUG GEHAD VAN DE HELPDESK VAN HETNET.
DIE MEVROUW MET HET BELGISCHE ACCENT HAD OP 31 AUGUSTUS GEZEGD DAT IK OP 10 SEPTEMBER WEER MOCHT TERUGBELLEN EN MOCHT INFORMEREN NAAR DE STAND VAN ZAKEN.
DAT HEB IK DAN MAAR GEDAAN, VOOR 45 CENT/MINUUT. EÉN OF ANDERE KNUL DEELDE ME MEE DAT ER HELEMAAL GEEN OPDRACHT MEER STOND. ALS IK INTERNET WILDE, DAN MOEST IK EEN NIEUWE AANVRAAG DOEN.
IK SPRONG NATUURLIJK UIT MIJN VEL, FOETERDE DAT IK AL BIJNA EEN MAAND AAN HET WACHTEN WAS OM NU DAN DE MEDEDELING TE HOREN DAT IK EEN NIEUWE AANVRAAG MOEST DOEN.
DE KNUL GING HET NAVRAGEN. NA 20 MINUTEN IN DE WACHT WERD DE VERBINDING VERBROKEN. WEER OPNIEUW GEBELD EN KREEG NU MW. GOEDHART AAN DE TELEFOON. ALLES WEER UITGELEGD, ZE GING HET NAZOEKEN EN ZEI TOEN DAT ZE NIETS KON ZIEN. ZE VERBOND ME DOOR MET DE HEER RUUD TERWEEL. DEZE GING ALLES OOK NOG EENS NA (WEER IN DE WACHT) EN VERVOLGENS GING HIJ ME DOORVERBINDEN MET DE ADMINISTRATIE. DAAR KREEG IK FLEUR LINDERS AAN DE TELEFOON. WAT EEN GODDELIJKE NAAM. EN WAT EEN GODDELIJKE STEM. EN WAT EEN GODDELIJKE MEDEDELING HAD ZE VOOR ME: ‘ALLE ABONNEMENTEN ZIJN STOPGEZET, MENEER!’
- O, MAAR IK HAD EEN JAARCONTRACT TOT 8 OKTOBER 2008.
‘NEE, HOOR. WE HEBBEN ALLE ABONNEMENTEN BEËINDIGD!’
- WEET U DAT ECHT ZEKER, HET ZOU FANTASTISCH ZIJN, WANT DAN NEEM IK METEEN EEN ABONNEMENT BIJ EEN ANDER’FLEUR GING HET NOG EVEN BIJ EEN COLLEGA NAVRAGEN. EN VERVOLGENS OOK NOG BIJ HAAR MANAGER. HET WAS ECHT ZO.
‘KUNT U DAT SCHRIFTELIJK BEVESTIGEN?’, VROEG IK.
DAT KON FLEUR NIET, MAAR HET WAS ECHT ZO. NU ZAT GELUKKIG MIJN BUURMAN OLAV IN DE HUISKAMER, ALS OOK MIJN BROER EN STOND DE LUIDSPREKER AAN, DUS ALS ER PROBLEMEN KOMEN, DAN HEB IK GETUIGEN.
WIE WEET ER EEN?
We zijn nu 2 1/2 maand verder en ik heb inmiddels een nieuwe provider. Ik dacht van Hetnet en de KPN af te zijn.Niet dus.
De heer J. Middeldorp, directeur klantenkontakt, stuurde me een brief, gedateerd 31-10-2007 waarin hij aangaf dat ik per direct een bedrag van 80 euro moest betalen.
Weer gebeld. Het bleek te gaan om het modem dat ik had aangeschaft. Hetnet nam natuurlijk niet de korting voor zijn rekening. Het feit dat ik dit ADSL-modem verder niet kon gebruiken en weer een ander modem had moeten kopen voor mijn nieuwe internetverbinding liet de KPN/HetNet koud.
Nog voor ik daar een boze brief over had kunnen sturen, kreeg ik op 15 november een factuur van het incassobureau Lindorff. Of ik maar een bedrag van 117,25 wilde overmaken, te weten 80 euro en 37,25 aan incassokosten.
Nog voor ik hier een boze brief over kon schrijven, kreeg ik op 22 november een brief van meneer Middeldorp, directeur klantenkontakt van de KPN waarin hij mij hartelijk bedankte voor de opdracht om mijn telefoonlijn gereed te maken voor ADSL van de KPN. De betaling zal automatisch geschieden via de tweemaandelijkse factuur van de KPN. Mijn inloggegevens zal ik binnenkort ontvangen van HetNet.
Het is om gillend gek van te worden. Het gaat allemaal weer gewoon door.
Ik zeg nu maar alles op bij de KPN en trek mijn automatische machtiging in. Over een paar maanden zal incassobureau Lindorff wel weer voor mijn deur staan om de achterstallige betalingen voor de ongevraagde ADSL te innen.
Neem nooit HetNet. Ze zijn daar echt helemaal knettergek.
3 april 2008
Het is een lang verhaal geweest met HetNet en de KPN, alleen was het nog niet rond.
Maar daar is verandering in gekomen.
Eerst kreeg ik bericht van incassobureau Lindorff dat de KPN de opdracht teruggenomen had.
Vervolgens kreeg ik weer een brief van Jacob Middeldorp, directeur klantcontact van de KPN.
Hij viel maar meteen met de deur in huis…bij de KPN zijn ze blij met trouwe klanten zoals ik. Een beetje raar, want ik had alles opgezegd, inclusief mijn telefoon.
Als beloning bood Jacob mij voor hetzelfde geld een ‘Belvrij Avond en Weekend abonnement’. Jacob adviseerde mij om snel te reageren, liefst vandaag nog, want dan profiteerde ik langer van dit voordeel van bellen met de KPN.
We lagen dubbel.
Vervolgens wees Jacob Middeldorp mij op de mogelijkheid om tussentijds over te stappen op ‘internet en bellen’.
We hebben gegierd! Daar was alle ellende mee begonnen.
We konden dat, zo schreef Jacob Middeldorp, directeur klantcontact van de KPN, kosteloos en eenvoudig regelen via de helpdesk (10 eurocent per minuut).
We hebben onze dijen rood gekletst. Wat een heerlijke man, die Jacob Middeldorp, directeur klantcontact van de KPN. Altijd in voor een kostelijke grap. Gangmaker op feestjes. Never a dull moment with Jacob Middeldorp, directeur klantcontact van de KPN!
